{"id":36696,"date":"2025-06-10T18:24:28","date_gmt":"2025-06-10T21:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/portalmf.com.br\/?p=36696"},"modified":"2025-06-10T18:24:30","modified_gmt":"2025-06-10T21:24:30","slug":"plataforma-de-servicos-publicos-do-estado-alcanca-o-numero-de-6-milhoes-de-usuarios-cadastrados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalmf.com.br\/index.php\/2025\/06\/10\/plataforma-de-servicos-publicos-do-estado-alcanca-o-numero-de-6-milhoes-de-usuarios-cadastrados\/","title":{"rendered":"Plataforma de servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado alcan\u00e7a o n\u00famero de 6 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados"},"content":{"rendered":"\n

Lan\u00e7ado em novembro de 2023, o portal BA.GOV.BR<\/a>, plataforma de servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado, alcan\u00e7ou a marca de seis milh\u00f5es de usu\u00e1rios – n\u00famero expressivo se comparado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o da Bahia (14,8 milh\u00f5es de habitantes). O www.ba.gov.br<\/a> \u00e9 um case de sucesso: j\u00e1 prestou mais de 37,8 milh\u00f5es de atendimentos aos baianos, ganhou v\u00e1rios pr\u00eamios nacionais e se tornou refer\u00eancia no processo de transforma\u00e7\u00e3o digital no setor p\u00fablico do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Cerca de um ano e meio ap\u00f3s seu lan\u00e7amento, a plataforma BA.GOV.BR<\/a> se consolidou como canal \u00fanico de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado. Apenas em 2024, o BA.GOV.BR<\/a> realizou 11 milh\u00f5es de atendimentos – n\u00famero recorde em um per\u00edodo de 12 meses. A plataforma recebe 200 mil acessos de usu\u00e1rios por dia.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os<\/strong> – Atualmente, o portal conta com 27 \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, que oferecem 444 servi\u00e7os digitais, sendo 136 totalmente digitalizados (100% digitais), al\u00e9m de 308 outros servi\u00e7os h\u00edbridos (com etapas digitais e presenciais).<\/p>\n\n\n\n

Na plataforma, o cidad\u00e3o encontra uma grande variedade de servi\u00e7os p\u00fablicos, como solicita\u00e7\u00e3o de matr\u00edcula escolar, emiss\u00e3o de documentos, pedidos de atendimento a \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e pagamentos de impostos. S\u00e3o 34 categorias de servi\u00e7os, com atendimentos nas \u00e1reas de sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, previd\u00eancia, habita\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a p\u00fablica e outras. Entre os servi\u00e7os mais procurados est\u00e3o a solicita\u00e7\u00e3o da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), renova\u00e7\u00e3o da Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o (CNH), consulta de licenciamento veicular e matr\u00edcula de alunos novos na rede estadual de ensino.<\/p>\n\n\n\n

O portal BA.GOV.BR<\/a> \u00e9 fruto de um projeto inovador da Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o (Saeb), em parceria com a Companhia de Processamento de Dados do Estado (Prodeb), respons\u00e1veis pelo lan\u00e7amento da plataforma SAC Digital, em julho de 2018. O portal foi criado inicialmente com poucos servi\u00e7os, mas o projeto evoluiu e alcan\u00e7ou um bom grau de maturidade tecnol\u00f3gica. Estava ali todo o alicerce necess\u00e1rio para pavimentar um novo caminho, ainda mais audacioso.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia<\/strong> – O BA.GOV.BR<\/a> foi lan\u00e7ado pelo Governo do Estado em novembro de 2023, repaginando o SAC Digital. A nova plataforma recebeu mais investimentos e passou a seguir uma estrat\u00e9gia voltada \u00e0 amplia\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos digitais para a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O novo plano previa a moderniza\u00e7\u00e3o da plataforma digital, tornando-a mais \u00e1gil, intuitiva e acess\u00edvel. A ideia era que o novo portal fosse focado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e na democratiza\u00e7\u00e3o do acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais, garantindo inclus\u00e3o e facilidade de uso para toda a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m prop\u00f4s o fortalecimento do v\u00ednculo com os cidad\u00e3os, promovendo mais engajamento por meio de campanhas de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de incentivar a transforma\u00e7\u00e3o da cultura institucional, com foco na capacita\u00e7\u00e3o dos servidores e na ado\u00e7\u00e3o de uma mentalidade digital nos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Oferta<\/strong> – Outro ponto relevante foi a ado\u00e7\u00e3o de uma agenda arrojada para a implementa\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os, ampliando e diversificando a oferta. A plataforma BA.GOV.BR<\/a> possui atualmente 136 servi\u00e7os digitalizados – o triplo da quantidade existente no antigo SAC Digital, que contava com apenas 42 at\u00e9 o final de 2023.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia deu certo. No primeiro ano da nova gest\u00e3o (2024), o BA.GOV.BR<\/a> atingiu a marca hist\u00f3rica de 11 milh\u00f5es de atendimentos, mais que dobrando o recorde anterior do SAC Digital (5 milh\u00f5es). A plataforma passou a registrar 200 mil acessos de usu\u00e1rios por dia, enquanto o antigo portal (SAC Digital) alcan\u00e7ava essa marca em um m\u00eas. A estimativa \u00e9 que, at\u00e9 o final deste ano, o BA.GOV.BR<\/a> atinja 15 milh\u00f5es de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A interioriza\u00e7\u00e3o do BA.GOV.BR<\/a> foi outro resultado importante da estrat\u00e9gia de democratiza\u00e7\u00e3o do acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais. No primeiro trimestre deste ano, a plataforma apresentou um crescimento mais acentuado da demanda no interior do estado, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2024 – um aumento de 74,2% no interior e 50,2% na Regi\u00e3o Metropolitana de Salvador.<\/p>\n\n\n\n

Anteriormente, a Regi\u00e3o Metropolitana de Salvador registrava os maiores percentuais de procura por servi\u00e7os, com a demanda concentrada nas maiores cidades. Os n\u00fameros atuais refletem a interioriza\u00e7\u00e3o do BA.GOV.BR<\/a>, dentro da estrat\u00e9gia de democratiza\u00e7\u00e3o e universaliza\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00eamios<\/strong> – O BA.GOV.BR<\/a> foi vencedor, por duas vezes, do Pr\u00eamio iBest na categoria Governo Estadual, concorrendo com estados como S\u00e3o Paulo e Rio Grande do Sul, que tamb\u00e9m possuem iniciativas digitais voltadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos. A plataforma conquistou o 1\u00ba lugar no iBest, uma das maiores premia\u00e7\u00f5es do universo digital do pa\u00eds, que seleciona as melhores iniciativas do segmento.<\/p>\n\n\n\n

O BA.GOV.BR<\/a> tamb\u00e9m alcan\u00e7ou a segunda coloca\u00e7\u00e3o na categoria Melhor Solu\u00e7\u00e3o de Governo Digital Orientada para o Cidad\u00e3o, premia\u00e7\u00e3o concedida pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (Abep-TIC) e pelo Minist\u00e9rio da Economia, em 2024.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma ainda conquistou o primeiro lugar na premia\u00e7\u00e3o Case de Sucesso<\/em>, que elege os projetos de maior destaque na comunidade de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (TIC) no estado. O pr\u00eamio foi concedido durante o Congresso Sucesu 24, evento que reuniu empresas, institui\u00e7\u00f5es e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos da Bahia, em junho de 2024, em Salvador.<\/p>\n\n\n\n

Por cinco anos consecutivos (2020 a 2024), o Governo do Estado figurou entre os cinco estados mais bem colocados no \u00cdndice Abep-TIC de Oferta de Servi\u00e7os P\u00fablicos Digitais dos Governos Estaduais e Distrital. A iniciativa avalia e premia os estados que mais se destacam em suas pol\u00edticas de transforma\u00e7\u00e3o digital. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 concedida pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (Abep-TIC).<\/p>\n\n\n\n

Em 2022, o Pr\u00eamio Gov.Digital reconheceu a Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o do Estado da Bahia (Saeb) e a Prodeb como vencedoras na categoria Melhor Solu\u00e7\u00e3o de Governo Digital para Governan\u00e7a Digital. O pr\u00eamio foi concedido pelo Minist\u00e9rio da Economia e pela Abep-TIC.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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